Descripción
En este curso aprenderás a desarrollar las habilidades y técnicas de trabajo necesarias para la correcta emisión de llamadas en un servicio de teleasistencia.
Duración: 20 horas
Objetivos
- Conocer diferentes formas de presentación.
- Determinar los diferentes tipo de conversación.
- Distinguir cómo enfocar una conversación y dirigirla.
- Aprender a despedir una conversación correctamente.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a aquellas personas que quieran trabajar como tele-asistentes sociosanitarios.
Programa
Unidad 1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
Unidad 2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda.
2.1. Tipos de presentación.
2.2. Tipos y duración de la conversación.
2.3. Métodos para dirigir la conversación.
2.4. Tipos de despedida.
