Descripción
¿Quieres formarte como personal de teleasistencia? Este curso te ayudará a conocer y adquirir las capacidades necesarias para trabajar como teleasistente, haciendo hincapié en las técnicas de comunicación necesarias para la correcta prestación del servicio.
Duración: 20 horas
Objetivos
- Conocer las diferentes situaciones que puede plantear el usuario.
- Aprender técnicas para la comunicación telefónica y la intervención en diversas situaciones.
- Distinguir los diferentes derechos de las personas usuarias.
- Aplicar los derechos de los usuarios.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a aquellas personas que quieran trabajar como tele-asistentes sociosanitarios.
Programa
Unidad 1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
1.1 El profesional de teleasistencia
Unidad 2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
2.1 Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.
2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las personas usuarias.
2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
Unidad 3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
Unidad 4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
4.1 Descripción de la Normativa.
