Descripción
Con la realización de este curso adquirirás los conocimientos de gestión y organización de la información necesarios para dirigir un equipo de teleasistencia.
Duración: 25 horas
Objetivos
- Determinar el protocolo a seguir según la llamada entrante.
- Conocer las diferentes tipologías de llamadas de seguimiento.
- Aprender a gestionar la documentación a través de la aplicación informática correspondiente.
- Conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes.
- Adquirir destrezas para programar y elaborar un informe.
- Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a aquellas personas que trabajen como tele-asistentes sociosanitarios y deseen aprender sobre la gestión y organización de la información.
Programa
Unidad 1.Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
Unidad 2. Tipología de llamadas de seguimiento
Unidad 3. Gestión del expediente en la aplicación informática
– Unidad 4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
Unidad 5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento
Unidad 6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación
