Descripción
¿Quieres ayudar a los demás y trabajar como profesional de teleasistencia? Cursa el módulo formativo MF1423_2, te aportará los conocimientos necesarios para atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Objetivos
Con esta formación aprenderás a atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Salidas profesionales
Si cursas el Certificado completo de Gestión de llamadas de Teleasistencia (SSCG111) podrás desarrollar tu actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia como:
- Operador/a de teleasistencia.
- Teleoperador/a de teleasistencia.
Formación Online
Estudia sin desplazarte de casa, a tu ritmo y con un tutor que te acompañará en tu aprendizaje. Tú decides cómo y cuándo quieres estudiar. Solo necesitas un ordenador y conexión a Internet, del resto nos encargamos nosotros.
Nuestra metodología se basa tutorías virtuales en directo (también las podrás ver en diferido) y podrás resolver tus dudas en el momento, además de email, un foro y un chat para hablar con tus profesores y compañeros.
No olvides que esta formación se completa con 7 horas presenciales (horas correspondientes al Certificado completo) en nuestro centro, donde se realizan los exámenes y podrás consultar dudas con tu tutor.
Programa
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
1.1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
